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新闻快报

全市商业服务业服务质量提升行动启动,打造“有温度的北京服务” 来源:北京市商务局 发布日期:2019-04-17

为全面提升北京市商业服务业服务质量,打造“北京服务”品牌,推动商业服务业高质量发展,4月17日上午,由市商务局主办的“北京市商业服务业服务质量提升行动启动仪式”在北京新闻大厦举行。局党组书记、局长闫立刚,局副巡视员王洪存,市委宣传部等协办单位领导出席仪式,市商联会等十余家行业协会负责人、商业服务业系统“北京市劳动模范”代表和近百家商业服务业企业代表共120余人参加了活动。?

在启动仪式上,大家共同观看了《有温度的北京服务》宣传片,发布了《2018年北京商业服务业服务质量满意度调查报告》。王洪存发布《北京市提高商业服务业服务质量提升北京服务品质三年行动计划》,全面介绍了行动计划的目标和主要任务。市商联会特邀请咨询专家潘玉明教授对《北京市商业零售企业服务质量评价办法(试行)》和《北京市商业零售企业服务质量评价办法(试行)》的主要内容进行了解读。?

市商业联合会联合十余家行业协会和近百家商业服务业企业发起优质服务“六全”倡议,承诺“全面建立服务质量管理体系、全力优化服务设施和环境、全员提升服务意识技能、全线拓展服务内容、全心改善服务方式、全程保障消费者合法权益”。市商务局与阿里巴巴口碑网、美团网签署商业服务业服务质量促进工作合作协议,将利用线上平台的大数据开展服务质量评价,支持服务质量决策优化。?

闫立刚在讲话中指出:提升服务质量,是一项全新的工作,也是一项长期的工程,要“虚活实干、软活硬干”。一是全市商务系统要提高政治站位,认真领会和深刻认识提升服务质量工作的重大意义,增强做好这项工作的紧迫感、使命感和责任感;二是“规范先行、评价为主”,持续完善商务领域各行业服务质量标准规范体系,在标准规范宣贯的同时,多维度开展服务质量动态评价;三是要部门协同,综合施策,大力提高服务岗位从业人员综合素质,对在一线服务岗位做出卓越贡献的职工落实相关待遇,调动和激发一线员工的积极性、主动性;四是要充分发挥行业协会的协调组织和重点企业示范带动作用,政府部门制定引导性规范后,行业协会要“搭好台”,让企业在提升服务质量上“唱主角”;五是”要建立“五位一体”的服务质量监督机制,政府部门行政执法监督、行业协会监督、媒体监督、第三方大数据平台监督、消费者监督全面发力,要聘请百名消费者为“服务质量特约监督员”,建立消费者对服务质量满意度的反馈传导机制。下一步,还要将提升服务质量工作纳入对各区营商环境考核评价指标体系,调动各区的工作主动性、积极性。?

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